Envio e Trocas
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Aqui está, sem letra miúda, o que acontece depois que você finaliza a compra: quanto tempo leva, quanto custa, e o que fazer se a peça não servir ou chegar com defeito.
1. Prazos e envio
O prazo total é a soma de duas etapas. Elas são diferentes, e misturar as duas é o que gera a maior parte da ansiedade de quem compra online:
| Etapa | Prazo | O que acontece |
|---|---|---|
| Preparação | Até 24h úteis | Conferimos a peça, embalamos e postamos. Começa a contar depois da confirmação do pagamento — não do pedido. |
| Transporte | De 3 a 10 dias úteis | Depende da região. Sul e Sudeste na ponta mais curta; Norte e Nordeste na mais longa. |
Frete grátis nas compras a partir de R$ 500. Abaixo disso, o valor é calculado pelos Correios de acordo com o seu CEP e o peso das peças — e aparece no checkout antes de você pagar, assim que digitar o CEP.
Os R$ 500 contam o valor depois de qualquer cupom de desconto: vale o que você realmente paga.
O que aparece no checkout é o valor final. Não existe taxa somada no fim, nem cobrança na entrega.
Pagamento por Pix confirma na hora e a preparação começa no mesmo dia. Cartão pode levar alguns minutos até a aprovação sair. Boleto não é aceito — justamente porque atrasaria seu pedido em até 3 dias úteis só na compensação.
Enviamos para todo o território nacional, para o endereço que você informar no checkout. Confira o CEP e o número antes de finalizar: endereço errado volta para a origem e o reenvio depende de você nos avisar.
2. Quanto custa o frete
O valor é calculado sobre a tabela dos Correios, a partir de duas coisas: a distância entre Presidente Getúlio/SC — de onde a peça sai — e o seu endereço, e o peso do que você colocou no carrinho. Nada de valor fixo que ignora para onde a encomenda vai.
- A partir de R$ 500 o frete é grátis, para qualquer região do país.
- Abaixo disso, o valor aparece no checkout assim que você digita o CEP — antes de pagar, sem surpresa.
- O prazo de entrega aparece junto do valor.
Quando faltar pouco para os R$ 500, o próprio checkout diz quanto falta. Não é pegadinha: é para você decidir com a informação na mão.
3. Como acompanhar o pedido
Todo pedido tem um link próprio de acompanhamento, enviado assim que o pagamento é confirmado. Você também vê o status a qualquer momento em Minha conta, com a lista completa das suas compras.
- Aguardando pagamento — o pedido existe, o valor ainda não entrou.
- Pago — dinheiro confirmado, peça reservada no seu nome.
- Enviado — saiu daqui, com código de rastreio.
- Entregue — chegou.
4. Desistiu da compra? Você tem 30 dias
Você pode devolver a peça em até 30 dias corridos contados da data em que ela chegou, por qualquer motivo — ou por nenhum. Não precisa justificar, não precisa que a peça tenha defeito.
A lei garante 7 dias para compras feitas pela internet — é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e esse é o piso, não o teto. A FORJA pratica 30 dias, mais de quatro vezes o mínimo, e é esse prazo que vale para você.
O frete da devolução é por nossa conta. A lei determina que os valores pagos sejam devolvidos monetariamente atualizados, e cobrar de você o custo de devolver reduziria o reembolso — o que a lei não permite. Enviamos o código de postagem.
Para exercer o direito, a peça precisa estar:
- sem uso, sem lavagem e sem alteração;
- com a etiqueta original presa;
- na embalagem em que chegou, junto da nota fiscal.
5. Troca de tamanho
Errou o tamanho? Troca é diferente de devolução: você continua com a peça, só muda a numeração. Aceitamos troca de tamanho em até 30 dias corridos depois da entrega, nas mesmas condições acima (sem uso, com etiqueta).
O Código de Defesa do Consumidor não obriga a troca por tamanho quando não há defeito — essa é uma política nossa. Escolhemos oferecer porque comprar roupa sem provar tem esse risco, e o risco não deveria ser todo seu.
A troca depende de haver o tamanho desejado em estoque. Se não houver, você escolhe: outra peça de valor equivalente, crédito para a próxima compra, ou reembolso integral.
Antes de comprar, use o Guia de tamanhos disponível na página de cada peça. Ele reduz a chance de erro e é o caminho mais rápido: nenhuma troca é mais rápida do que a que não precisou acontecer.
6. Peça com defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação — costura aberta, estampa falhada, tecido furado —, você tem 90 dias corridos a partir da entrega para reclamar. É o prazo do artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis, e roupa é produto durável.
Trocamos por uma peça nova sem custo nenhum, incluindo os dois fretes. Se não houver reposição disponível, devolvemos o valor integral.
Para defeito que só aparece com o uso (o chamado vício oculto), o prazo conta a partir do momento em que o problema ficar evidente.
Desgaste natural não é defeito. Descoloração por lavagem fora das instruções da etiqueta, rasgo por uso, ou alteração feita por terceiros não são cobertos. As instruções de lavagem estão na etiqueta interna de cada peça e existem por um motivo.
7. Como o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Depósito na mesma chave ou em conta do titular do pedido | Até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura, pelo processador de pagamento | Até 2 faturas, conforme o ciclo do seu banco |
O prazo do cartão não depende de nós: solicitamos o estorno assim que a devolução é aprovada, e a partir daí o calendário é do seu banco emissor. Em compra parcelada, o estorno também é parcelado.
8. Falar com a gente
Qualquer pedido de troca, devolução ou dúvida sobre entrega começa por um
destes canais. Tenha em mãos o número do pedido (começa com
FRJ) — é o que nos permite achar sua compra em segundos.
- WhatsApp: (47) 99700-4390 — o caminho mais rápido
- E-mail: forjastreetwear@gmail.com
- Instagram: @uforja
Forja Streetwear
CNPJ 67.113.759/0001-51
Rua Lídia Rickmann, 44 — Centro
Presidente Getúlio/SC — CEP 89150-000